pertama

Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan kunci mans ketika bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksud saya pikirkan tentang hal itu. Jika Anda ingin membeli rumah, pilih komputer baru atau bahkan memutuskan ke mana harus mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara khusus itu. , apa yang Anda lakukan? Anda meminta saran dari seseorang. Dalam hal rumah, Anda akan meminta banyak orang dari jajaran atau agen atau agen penjual ke teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali berjalan ke pintu depan.

Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau ulang tahun dan Anda hanya akan menghabiskan uang Anda. Tidak ada akhir yang romantis untuk Anda Situs BandarQQ.

Casino Genie, agregator kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memiliki hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.

Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa para pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria kunci dari layanan yang dipersonalisasi adalah kepercayaan. Pemain ingin kejujuran dan integritas Tentu ini akan membuat kasino lebih mahal untuk mengelola tetapi keuntungannya akan membebani biaya-biaya tersebut. Angka survei menunjukkan bahwa pemain bertahan dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman yang menyenangkan ini juga. ”

Jadi mengapa kepercayaan begitu penting. Kita berbicara tentang penjudi yang keras yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru dalam perjudian. Dan ada komunitas besar orang yang ditunda oleh kerumitan gim, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa jauh dari dalamnya. Jika kasino daring ingin memenangkan advokat seumur hidup, mereka harus menjadi ‘teman Anda’. Bertingkah seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Kemudian Anda berdua bisa lebih menikmati permainan. ”

Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei oleh Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang loyal kepada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat atau lebih kasino.

Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Secara mengejutkan untuk kasino online 78% dari layanan pelanggan yang dikutip ini disebut sebagai alasan untuk fickleness mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang sepenuhnya mereka setujui. Tapi di sini adalah fakta yang mematikan. Setiap satu dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka terjebak dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. bukan begitu. Kenapa kasino saya tidak seperti itu?

Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di ’20 Top’ kasino. Kasino kecil bertindak lebih cerdas, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan mulai memiliki efek.

Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Sosok lain yang keluar dari survei.82% orang bertanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman.68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru apakah itu ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.

Jadi secara ringkas, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah apa yang diinginkan pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino besar akan mendengarkan?

Jon Hingston adalah Manajer Kepuasan Pelanggan untuk Casino Genie.